2. S’engager dans la phase de recherche ou de prise de décision
Au stade de l’engagement, il existe un canal qui prouve constamment sa valeur incontestable : l’e-mail.
Quel que soit le type ou le modèle d’entreprise, l’e-mail est souvent le canal le plus important pour engager les clients à chaque étape de leur parcours.
Marketo propose un logiciel de marketing par e-mail complet pour automatiser la personnalisation sur tous les canaux et à grande échelle. Les spécialistes du marketing peuvent tirer parti des tests A/B pour comparer différentes versions d’un modèle d’e-mail et son effet sur le même segment d’audience.
Marketo offre également une variété de fonctionnalités quand il s’agit d’emails personnalisés.
Une fois que vous avez restreint votre audience, vous pouvez commencer à créer votre e-mail parfait à l’aide de l’interface glisser-déposer de Marketo.
Ensuite, vous pouvez utiliser des jetons comme espaces réservés pour les noms ou les emplacements et même modifier dynamiquement le contenu pour chaque client.
En fonction du comportement de vos clients, vous pouvez définir lesE-mails déclenchés qui enregistrera ce comportement et demandera un e-mail de réponse au bon moment.
Alternativement, si vous avez des équipes de vente alignées sur Marketo, vous pouvez définir des notifications pour que vos commerciaux appellent si le prospect se comporte d’une certaine manière.
Enfin, vous pouvez mesurer vos performances de messagerie en utilisant l’Email Insights qui vous permettront d’explorer les métriques individuelles d’e-mail .
Les capacités de Marketo sont encore plus utilisées si vous disposez d’un CRM étendu sur la plate-forme. Ensuite, vous pouvez facilement lier les performances des e-mails directement aux revenus grâce à son puissant outil d’Analyse marketing . Ensuite, vous pouvez facilement lier les performances des e-mails directement aux revenus grâce à son puissant outil d’ analyse marketing .
3. Accompagner les clients jusqu’à l’étape d’achat
Dans l’esprit d’apporter plus de clarté, nous définirons le Lead Nurturingcomme le processus d’approfondissement des relations avec les clients à chaque étape de leur parcours.
Il est important de noter que ce n’est pas seulement avant l’étape d’achat du voyage dont vous avez besoin pour charmer vos acheteurs.
À ce stade, vous devriez déjà être leur nouveau meilleur ami. Ou du moins, visez cela. Ou du moins, visez cela.
Construire une Programme de nurturing dans Marketo est possible grâce à l’utilisation de son type de programme d’engagement et de canaux de développement qui contiennent des statuts de programme prédéfinis.
Vous êtes libre de créer les flux dans le programme de nurturing pour vous assurer que votre communication est cohérente et pertinente pour leur étape du voyage.
De plus, Marketo Gestion des leads a tout ce que vous pouvez attendre d’une solution d’automatisation du marketing.
Il vous permettra de vous connecter, d’interagir et d’analyser les informations tout au long du parcours du client.
En plus de collecter des leads et de les nourrir avec des campagnes adaptées et personnalisées, Marketo propose une Notation des leads fonction pour suivre tous les attributs comportementaux et démographiques pour une utilisation future.
En utilisant la fonctionnalité de notation des prospects dans Marketo, vous pourrez rester au top de la qualification de vos prospects, du marketing aux ventes.
De plus,en connectant Marketo à votre CRM, vous pouvez intégrer l’intégralité du workflow de gestion des leads des utilisateurs marketing et commerciaux de la plateforme.
Cela vous aidera à offrir un parcours plus fluide à vos clients.
En plus de cela, utilisez Aperçu des ventes Marketo pour vous assurer que vos commerciaux disposent d’une liste prioritaire de prospects de qualité prêts à être convertis.
Marketo met beaucoup l’accent sur l’alignement des deux départements. Par conséquent, la plate-forme garantit que vos commerciaux peuvent voir les «moments de vérité» des clients et même envoyer des e-mails marketing. Par conséquent, la plate-forme garantit que vos commerciaux peuvent voir les « moments de vérité » des clients et même envoyer des e-mails marketing.
4. Garder un œil sur l’étape post-achat
Marketo est une plateforme d’automatisation du marketing conçue pour répondre aux besoins des entreprises B2B et B2C. Cependant, il brille le plus lorsqu’il est utilisé dans un environnement B2B. Cependant, il brille le plus lorsqu’il est utilisé dans un environnement B2B.
Dans cet esprit, nous devons considérer l’étape post-achat du parcours client où nous devons nous assurer que les clients tirent parti de votre service ou produit de la meilleure façon possible.
Au-delà de l’acquisition, il s’agit de rendre et de garder les clients heureux.
En outre, il existe de nombreuses opportunités manquées en matière de vente croisée et de vente incitative de votre produit ou service.
Ce n’est pas parce que votre client a acheté le produit que son voyage avec votre entreprise est terminé.
Alors, pour accompagner cette étape du voyage, Marketo nous a apporté Marketing basé sur le compte aussi bien que leMarketing de base client .
La fonctionnalité de Marketing basé sur le compte (ABM) garantit que vous n’oubliez pas vos clients une fois qu’ils ont effectué l’achat ou signé le contrat.
La méthode ABM est particulièrement répandue dans l’environnement B2B.
L’objectif est d’identifier les comptes de grande valeur, de les entretenir et éventuellement de procéder à des ventes croisées et incitatives.
Le marketing de la clientèle , d’autre part, est conçu pour combler le fossé entre le client et le défenseur. Il couvre tout, de l’adoption croissante du service ou d’un produit vendu à la commercialisation de solutions supplémentaires auprès des mêmes clients. Il couvre tout, de l’adoption croissante du service ou d’un produit vendu à la commercialisation de solutions supplémentaires auprès des mêmes clients.
Avec son moteur d’automatisation du marketing, Marketo met l’accent sur l’augmentation de la fidélisation et de l’adoption des clients au profit de votre entreprise.