Comment les directeurs marketing peuvent-ils maximiser le retour sur investissement du stack marketing en 2021

Maximisez efficacement le retour sur investissement de la pile marketing en période d’incertitude et de changement de comportement des consommateurs. Comprendre comment élaborer une stratégie en 2021.

Publié April 21, 2021
Dernière mise à jour February 1, 2022

En ces temps sans précédent d’incertitude et de changement, les entreprises sont invitées à naviguer dans la nécessité de la transformation numérique et à gérer les canaux numériques émergents tout en gardant le pouls de l’évolution du comportement des clients.

Les clients s’attendent déjà à une expérience réactive et rationalisée. Cependant, à mesure que nous progressons, les changements du marché entraîneront de nouveaux modèles d’achat qui supposeront une réponse contextualisée en temps réel de la part des entreprises.

En attendant, les entreprises qui ne surfent pas sur la vague de l’innovation deviendront rapidement vulnérables au ralentissement économique généralisé. Si nous avons appris quelque chose au cours de l’année écoulée, c’est que l’agilité est cruciale.

Pourtant, la question demeure: comment les entreprises peuvent-elles appliquer leur pile de technologies marketing de manière stratégique pour suivre les nouveautés tout en s’assurant que le retour sur investissement est maximisé? Continuez à lire pour le découvrir.

Transformation digitale à grande échelle ou optimisation de la pile marketing actuelle ?

Entreprendre une grande transformation numérique exige des entreprises qu’elles accordent une quantité considérable de ressources, qu’il s’agisse de finances, de temps ou d’expertise. Le processus d’approvisionnement en technologies marketing implique la coordination de nombreux éléments mobiles, tels que l’alignement des grands comités d’acheteurs, la création d’un programme de marketing prêt pour l’avenir et la formation de la main-d’œuvre aux nouvelles techniques.

L’inconvénient d’une telle approche est le manque d’agilité, car lorsque la mise en œuvre commence, il est difficile de manœuvrer à travers divers changements d’exigences. Au final, souvent, ces projets de transformation finissent par être plus complexes et chronophages qu’on ne l’imaginait initialement.

L’avantage est que les entreprises pourraient adopter une approche marketing prête pour l’avenir, adaptée aux fluctuations des conditions du marché. Mais que se passe-t-il si vous n’avez pas des années, voire des mois pour mettre en œuvre des solutions qui répondent adéquatement aux nouveaux comportements des clients?

Élevez stratégiquement

L’utilisation d’une méthodologie de mise en œuvre de technologie agile qui répond aux besoins les plus urgents des clients profiterait à de nombreuses organisations à grande échelle.

La mise en œuvre de la technologie Agile :

  • Raccourcira la boucle entre les commentaires des clients et la réponse de l’entreprise
  • Réduira le temps d’exécution de la vision de l’entreprise à une nouvelle réalité

Cependant, atteindre l’agilité nécessitera une planification stratégique. L’idée est d’optimiser le processus d’écoute et de collecte des commentaires des clients afin que la feuille de route marketing reflète les besoins exacts des clients et ne gaspille pas de ressources pour déployer des solutions technologiques inutiles.

Pour garantir le meilleur scénario possible, les entreprises doivent tenir compte à la fois des exigences commerciales et des exigences des clients.

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Placez l’expérience client au centre

L’expérience client s’améliore lorsque le parcours client est fluide et adaptable à ses besoins. Cependant, il va vers le sud au moment où les clients remarquent une messagerie désintégrée et mal personnalisée. Donner la priorité à l’expérience client en 2021 et au-delà, c’est assurer des flux de communication omnicanaux et contextualisés. Pour y parvenir, les entreprises doivent assumer que la technologie est là pour renforcer leurs initiatives plutôt que de les ralentir. Quel que soit votre objectif marketing, cartographier les besoins cross-canal et optimiser chaque point de contact possible est le point fondamental où vous commencez à maximiser votre retour sur investissement Martech.

Activez la collecte des commentaires des clients

Un changement qui se déroule actuellement est la nécessité d’une communication contextualisée avec les clients. En raison du changement mondial causé par Covid-19, les clients attendent plus d’empathie de la part des entreprises, ce qui conduit la personnalisation à devenir plus «hyper». Désormais, recueillir les commentaires des clients ne consiste pas seulement à découvrir les préoccupations des clients, il s’agit de comprendre les conditions, les émotions, les croyances et les besoins changeants des clients.

Pour établir la boucle de rétroaction, les entreprises peuvent:

  • Déployer des solutions technologiques à l’écoute du sentiment des clients
  • Mettre en œuvre un processus de collecte de commentaires à l’échelle de l’entreprise
  • S’assurer que les commentaires des clients sont gérés dans un système centralisé
  • Lier les programmes de rétroaction des clients aux résultats commerciaux

Privilégiez l’intégration du système

En 2021, une saine pratique de gestion des données est incontournable. Les données augmentent de façon exponentielle et les nouveaux changements suggèrent que cela continuera d’être le cas à l’avenir. Maintenant que les clients sont habitués à la mentalité axée sur le numérique, les entreprises ont une formidable opportunité de tirer parti des données client. Peu importe jusqu’où vous allez dans votre évolution technologique, si les données ne circulent pas librement, vous êtes désavantagé. Pour vous assurer que la gestion de vos données est conforme aux normes les plus élevées, intégrez les systèmes au sein de votre pile de technologies marketing et établissez une pratique d’hygiène des données dans toute l’entreprise.

Identifiez les lacunes et les chevauchements du système

Selon le dernier paysage Martech infographie, le nombre de solutions technologiques marketing a augmenté de 5,233% depuis 2011. Ce nombre signifie qu’il existe une forte possibilité que de nombreuses plates-formes d’automatisation du marketing partagent des fonctionnalités similaires. Bien que vous ayez peut-être utilisé un outil dans un but précis lorsque vous l’avez mis en œuvre, il est probable qu’il a évolué en fonction des besoins du marché. Pour maximiser le retour sur investissement de votre technologie marketing, il est essentiel de revérifier votre pile actuelle et de déterminer le moyen le plus efficace d’obtenir de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de votre progression. Vous constaterez peut-être que vous les avez laissés en sommeil depuis le début.

Identifier quand une nouvelle technologie est nécessaire

Sur la base de ce que nous avons décrit dans cet article, vous pouvez conclure quand vous devriez commencer à penser à remplacer votre ancienne solution ou à en ajouter une nouvelle à votre pile marketing.

Pour résumer, choisir de mettre en œuvre une nouvelle solution lorsque:

  • Les outils ne s’intègrent pas de manière transparente dans l’entreprise
  • Votre outil actuel n’offre pas les fonctionnalités dont vous avez besoin
  • Le ROI marketing commence à baisser
  • Les frais d’entretien commencent à s’accumuler

Assurer une formation continue et la disponibilité de l’expertise

Quelle que soit la qualité de votre stratégie marketing et du support technique, si vos utilisateurs ne sont pas à la hauteur, le retour sur investissement en souffrira.

Les entreprises doivent trouver un moyen de cultiver une culture d’apprentissage au sein de leur main-d’œuvre pour alimenter la créativité et la croissance. De nombreuses entreprises créent des portails pour les employés pour favoriser le développement continu des compétences et inciter à l’apprentissage pour le meilleur effet.

Une autre option consiste à se concentrer sur le déploiement de techniques de marketing basées sur les données qui donnent des résultats éprouvés et peuvent s’adapter rapidement à l’évolution du comportement des clients.

Chez Behavioural Response, nous avons conçu une approche éprouvée – les campagnes comportementales omnicanales – qui exploite les données marketing pour répondre de manière contextuelle aux besoins des clients sur tous les canaux dans des conditions changeantes tout en maximisant le retour sur investissement de la pile marketing.

Campagnes comportementales omnicanales pour B2B et B2C les organisations fusionnent les techniques de marketing les plus percutantes, telles que le marketing basé sur les comptes, le marketing omnicanal, le marketing intégré et le marketing événementiel, dans une approche prête pour l’avenir.

Consultez nos ressources en ligne pour voir comment vous pouvez modéliser notre approche pour maximiser le retour sur investissement de vos initiatives marketing et de votre pile marketing.

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