Comment créer la stratégie omnicanale parfaite – Partie 2

Ici, nous couvrirons les éléments clés exploitables vous permettant, à vous et à votre entreprise, de prendre les bonnes décisions pour construire une stratégie omnicanale solide et prolifique.
Publié March 17, 2021
Dernière mise à jour February 1, 2022

Transcription:

Comment planifier avec succès votre stratégie omnicanale ?

Dans la première partie, nous avons abordé ce qu’est une stratégie omnicanale et pourquoi elle est importante. Dans cette deuxième partie du sujet, nous couvrirons les éléments clés exploitables vous permettant, à vous et à votre entreprise, de prendre les bonnes décisions pour construire une stratégie omnicanale solide et prolifique.

Je suis Darcy et ici à Behavioural Response nous aidons les moyennes et grandes entreprises tirer parti des capacités omnicanales et de la technologie marketing pour en obtenir plus prospects qualifiés , augmenter les ventes et l’engagement des clients.

Vous pouvez en savoir plus sur behaviouralresponse.com.

Si vous regardez cette vidéo, vous savez probablement ce qu’est une stratégie omnicanale et vous avez peut-être une idée de son fonctionnement. Peut-être que votre entreprise a déjà essayé de la mettre en œuvre ou envisage sérieusement d’exploiter ce cadre de marketing.

La première étape de la stratégie ne concerne pas la stratégie elle-même. Il s’agit du cœur de votre entreprise. Plongeons-y.

Commencez par votre cœur de métier:

Pour initier votre stratégie omnicanale, vous devez commencer par le cœur de votre entreprise. Vos utilisateurs. Pour leur offrir une expérience omnicanal vraiment précieuse, vous devez les connaître en profondeur ainsi que leurs habitudes.

Vous devriez commencer par vous poser des questions de base telles que : qui sont-ils et d’où viennent-ils ? Une fois que vous avez établi les bases, il est temps de passer à des questions plus complexes telles que: quels sont leurs objectifs et leurs défis, et surtout comment pouvez-vous les résoudre?

Il existe de nombreuses façons différentes d’obtenir les informations de vos clients, et certains des outils et techniques incluent:

  1. Commentaires de vos clients sur votre site Web
  2. Outils sociaux
  3. Page de destination pour la capture de leads
  4. Recherche de newsletter

Mais que signifie cette recherche ? Que dois-je faire avec les réponses que je recueille? C’est simple. Votre recherche sur les clients que vous avez menée dans la première étape doit inclure une partie où vous découvrez leurs préférences de canal.

Découvrez quelles plateformes vos clients utilisent fréquemment et quels appareils ils utilisent pour les parcourir. De cette façon, vous découvrirez peut-être qu’il n’y a pas beaucoup d’utilisateurs d’Instagram parmi votre public cible et vous pouvez donc consacrer plus d’efforts à Facebook et autres.

De cette façon, vous pouvez obtenir plus de prospects et plus de conversions, ce qui vous permettra inévitablement d’obtenir de meilleurs résultats de vente. Voyez-vous à quel point les réponses sont précieuses? Ils peuvent vous faire gagner du temps et des efforts, ils peuvent vous faire aller directement là où se trouvent vos clients et là où ils sont prêts et à l’aise pour agir et interagir !

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont la stratégie de marketing omnicanal peut vous aider?

Un bon contenu ne suffit pas:

Maintenant que vous devez connaître vos clients et choisir judicieusement les canaux, il est temps d’adapter le contenu au contexte, car vous avez peut-être déjà entendu dire que le contenu est roi, mais faites attention à cette « loi » car elle signifie rien sans le bon contexte. Oui, vous m’avez bien entendu, il est plus exact aujourd’hui de dire comme le gourou des médias sociaux Gary Vaynerchuk a cité « Le contenu est roi », mais le contexte est Dieu.

En effet, de nos jours, il ne suffit plus de fournir des informations perspicaces, mais vous devez donner la bonne information au bon moment. Un bon exemple pour illustrer ce point est celui partagé par Gary Vaynerchuk. Il était sur ESPN sur mobile et essayait de cliquer sur une annonce contextuelle, mais il a fini par cliquer sur le site Web d’acura à la place. Son expérience a en fait été revendu à acura comme une impression et un clic qui, pour les non-commercialisateurs, signifie intention ou intérêt et pourtant rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité. Il n’avait aucune intention ni aucun intérêt. Acura a volé son bien le plus précieux, le temps. Il n’était pas en colère contre ESPN. Ce n’est pas de leur faute s’il n’achète jamais d’acura. Pourquoi? Parce qu’ESPN lui apporte de la valeur. Il les aime, il voulait y aller pour un score rapide ou pour lire un titre, alors il est prêt à être ennuyé une seconde parce qu’ils lui apportent de la valeur. Acura, d’autre part, dérange son expérience avec une annonce et ne lui apporte aucune valeur. De toute évidence, ils apportent de la valeur à quelqu’un d’autre quelque part dans le monde et ce n’est pas grave, mais s’ils essaient de le faire venir en tant que nouveau client, ils échouent.

Et en sachant que vous devez faire correspondre le contenu avec le contexte, vous pouvez conclure qu’il est indispensable pour votre entreprise d’être agile.

Pensez-y. Cela signifie qu’aucun de vos départements ne doit fonctionner indépendamment les uns des autres. Marketing, ventes, expérience client et autres, ils devraient tous fonctionner comme un seul. Imaginez les messages beaux et intéressants envoyés aux mauvais canaux au mauvais moment.

C’est un effort perdu, au moins, sinon ennuyeux ou atténuant pour votre client. Une bonne communication et une bonne intégration entre les équipes peuvent résoudre ce problème. Pourtant, de nombreuses entreprises ne comprennent toujours pas l’importance de ce match parfait, de ce timing parfait, et c’est le principal obstacle sur la voie du développement d’une stratégie omnicanale réussie.

En effet, d’innombrables entreprises connaissent encore un désalignement de leurs équipes en raison de leur organisation interne cloisonnée à l’ancienne. Cette organisation en silos conduit à une expérience client fragmentée et dispersée entre les départements de l’entreprise.

Choisissez les bons outils :

Dans un océan de technologie, les spécialistes du marketing se trouvent aujourd’hui confrontés à un problème. En quoi le large éventail d’outils est plus que déroutant et il est indispensable pour une entreprise d’identifier les bons outils pour son travail. La pile des ventes, du marketing et de la technologie des données peut différer en fonction des préférences et de la culture d’une entreprise. Avec le bon ensemble d’outils, les entreprises rendent leurs efforts de marketing plus efficaces et rentables.

Le formulaire de recherche Aberdeen indique que les plus utilisés sont :

  1. CRM – Gestion de la relation client
  2. Solution de visioconférence/Web conférence
  3. Fournisseur de services de messagerie
  4. Plateforme d’automatisation du marketing
  5. Imprimer des documents et des solutions.
  6. Solution d’analyse et de visualisation de données
  7. CMS, système de gestion de contenu

Le plus important est de loin l’outil CRM qui permet à l’entreprise de suivre et d’enregistrer le parcours des acheteurs du début à la fin. Même s’il s’agit d’un outil crucial, cela ne signifierait pas grand-chose sans l’analyse. Sans analyse, vous ne pouvez pas prendre de décisions éclairées et développer une stratégie. Une fois que vous avez ces deux-là, vous pouvez construire une pile autour d’eux avec des outils qui vous aideront à entrer en contact avec vos clients exactement comment font Bank of America Disney et Sephora en ce moment même.

CONCLUSION

Après avoir appris l’effort qu’il faut pour bien faire l’omnicanal, vous vous demandez probablement si cela en vaut vraiment la peine. Selon plusieurs études, la réponse est un « oui » confiant.

Selon une étude d’IDC, les utilisateurs qui achètent sur plusieurs canaux ont une valeur à vie 30 % plus élevée que ceux qui ne le font pas. Une autre étude de 46 000 acheteurs de Harvard Business Review le renforce, montrant que les clients aiment non seulement utiliser plusieurs canaux, mais qu’ils ont également dépensé…

en moyenne 4 % de plus à chaque occasion d’achat en magasin.

10% de plus en ligne ceux qui n’utilisent qu’un seul canal.

13% de plus en faisant des recherches préalables avant d’acheter.

Plus ils utilisent de canaux, plus ils deviennent précieux.

Notez que cette étude était avant la pandémie de Covid.

Avec le nouveau paysage commercial dessiné par la pandémie, la concurrence numérique deviendra encore plus féroce, laissant peu ou pas d’alternative aux marques. Les initiatives de marketing omnicanal doivent faire partie de leur stratégie.

On ne soulignera jamais assez que créer une expérience client omnicanale n’implique pas de réinvestir dans les nouvelles technologies. Cela signifie simplement que vous utilisez les canaux numériques dans lesquels vous avez déjà investi, tels que les applications, le site Web et mobile, le CRM, etc.

Une stratégie omnicanale doit chercher à maximiser la valeur des actifs existants et les préparer à faciliter un service complet. C’est le courant de l’avenir, et ceux qui s’engagent immédiatement auront un net avantage sur le marché. Si vous ou votre entreprise n’avez pas encore commencé à envisager une stratégie omnicanale, le meilleur moment était il y a quelques années. Le deuxième meilleur moment est maintenant.

Êtes-vous satisfait de vos initiatives de marketing omnicanal? À quels défis votre organisation est-elle confrontée sur la voie d’une coordination transcanale transparente?

Nous serons plus qu’heureux de vous entendre dans les commentaires.

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