Comment créer la stratégie omnicanale parfaite – Partie 1

Omnicanal est le nouveau mot à la mode utilisé dans les discussions sur expérience client . Selon un rapport de 2020, le nombre d’entreprises investissant dans l’expérience client omnicanal est passé de 20% terminer 80% au cours de la dernière décennie.
Publié March 12, 2021
Dernière mise à jour November 27, 2021

Transcription:

Omnicanal est le nouveau mot à la mode utilisé dans les discussions sur expérience client .

Selon un rapport de 2020, le nombre d’entreprises investissant dans l’expérience client omnicanal est passé de 20% terminer 80% au cours de la dernière décennie.

Avec la plupart des entreprises en retard dans leur transformation CX, les stratégies omnicanales sont devenues la Saint Graal de l’engagement client, mais il reste complexe pour beaucoup d’entreprises à mettre en œuvre parce qu’elles ne sais pas où commencer.

Alors, que vous soyez un Responsable Marketing ou Expérience Client cela ne prendra que 3 minutes pour choisir la bonne façon de régler des bases solides pour les initiatives de marketing omnicanal.

Je suis Darcy et ici à Behavioural Response nous aidons les moyennes et grandes entreprises tirer parti des capacités omnicanales et de la technologie marketing pour en obtenir plus prospects qualifiés , augmenter les ventes et l’engagement des clients.

Vous pouvez en savoir plus sur behaviouralresponse.com.

En ce moment, parlons de ce qui compte pour vous et votre entreprise : la stratégie omnicanale.

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Dans sa définition, le marketing omnicanal utilise des canaux marketing numériques et/ou traditionnels pour envoyer un message pertinent aux clients d’une marque, quel que soit le client s’engageant avec la marque ou les canaux utilisés pour s’engager.

Une stratégie marketing omnicanal efficace rend une entreprise disponible sur les canaux que les clients préfèrent, unifie l’expérience de marque des entreprises, amplifie votre message à travers les canaux via une narration expérientielle.

Précisons qu’une stratégie multicanale est souvent assimilée à la stratégie Omnicanal, ce qui n’est pas le cas. Il couvre plusieurs canaux différents comme les réseaux sociaux, les mobiles, le publipostage et un emplacement physique.

Chaque canal est séparé et indépendant des autres et fonctionne dans le vide, chacun avec sa propre stratégie et ses propres objectifs. Le manque d’intégration d’une approche multicanale peut créer une expérience déroutante et impersonnelle qui laisse souvent les acheteurs frustrés. Donc, tout d’abord, l’avantage le plus important d’une stratégie omnicanale est une meilleure expérience client.

Les clients interagissent avec les marques via la publicité, les médias sociaux, le site Web, les plateformes de commerce électronique, les magasins physiques. L’approche omnicanale rend cette expérience plus personnalisée et adaptée à leurs besoins.

En d’autres termes, vous n’essayerez pas d’établir une communication avec eux au mauvais endroit au mauvais moment. Parler à vos clients là où ils sont plus disposés à l’aise et prêts conduit à une fidélisation accrue de la clientèle, de meilleures conversations et plus de plaidoyer de bouche à oreille.

Deuxièmement, les stratégies omnicanales réussies conduisent à de meilleures campagnes marketing. Avec toutes ces données en main, les marques peuvent créer de meilleurs messages marketing et cibler des publics plus spécifiques en utilisant différents canaux.

Qu’il s’agisse d’une newsletter avec des incontournables personnalisés que vos clients ont repérés ou d’une réduction de 20 % sur une page Facebook, chacun de vos clients va l’adorer, car ils ont reçu le message qu’ils aiment via le canal qu’ils aiment !

Troisièmement, une entreprise avec une stratégie omnicanale dispose de plusieurs sources de données. Cela leur permet de mieux comprendre les points de contact client (points de communication) ce qui leur permet de concevoir un parcours client plus authentique, adapté aux besoins de leurs clients.

De plus, ce type de données peut être interprété dans la conception de nouveaux produits ou le développement de nouvelles fonctionnalités ainsi que dans la détection de nouvelles tendances sur le marché.

Je parie que vous pensez : il est formidable d’avoir une meilleure performance dans les publicités, dans les efforts de marketing, et de ne pas perdre le temps et le budget de votre entreprise ainsi que le temps et l’intérêt de votre prospect.

Mais comment construire une stratégie omnicanale unifiée ? Pourriez-vous le faire en interne ? Pourriez-vous le faire vous-même ? Est-ce que ça vaut le coup?

Dans la deuxième partie de cette vidéo, vous aurez enfin les réponses pour développer ou améliorer votre stratégie omnicanale. Je partagerai ce qui a été plus efficace, exploitable et précieux pour les entreprises pour élaborer des stratégies, mettre en œuvre et faire évoluer des programmes omnicanaux.

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