Le choix est difficile.
Sélection d’une plate-forme d’automatisation du marketing à partir d’un paysage qui comprend 8000 fournisseurs peut juste sembler douloureux.
Mais cela n’a pas à être.
Une fois que vous avez choisi vos fonctionnalités « incontournables » et éliminé les outils « buzz » inutiles, vous avez fait la plupart du travail.
Et nous pouvons vous aider à y arriver.
Dans notre article ici, nous allons d’abord passer en revue les facteurs que vous devez prendre en compte avant de vous engager dans une solution.
Après cela, nous serons prêts à effectuer une comparaison entre Pardot, HubSpot, Marketo, Eloqua, Active Campaign, Act-On et Ontraport.
Attachez vos ceintures et profitez de la balade.
Aujourd’hui, trois entreprises sur quatre utilisent le marketing automation .
Cependant, cela ne signifie pas que tous sont une réussite.
La plupart des entreprises ont encore du mal avec les systèmes cloisonnés, les rapports de retour sur investissement et la gestion des données.
En plus de cela, on parle aujourd’hui d’un « écart d’expertise » parmi les spécialistes du marketing.
Parfois, peu importe à quel point le système que vous mettez en place est bien conçu, si vos employés ne savent pas comment l’utiliser, vous passez à côté.
Donc, avant de vous lancer dans le processus de choix d’une plate-forme d’automatisation du marketing, vérifiez l’état actuel de votre marketing.
Cela inclut les stratégies et tactiques que vous utilisez actuellement et la feuille de route que vous souhaitez suivre à l’avenir.
Pour résumer, voici les questions auxquelles vous devez avoir des réponses :
Il est crucial que vous examiniez ces points pour éviter de vous retrouver avec une automatisation du marketing qui ne correspond pas à votre objectif.
Chaque fournisseur d’automatisation du marketing promettra des fonctionnalités; Cependant, tous ne seront pas vraiment à l’écoute de vos besoins.
C’est pourquoi c’est votre travail de faire les devoirs en premier.
Sur la base de la recherche Act-On de 2019 réalisée aux côtés de London Research, la plupart des entreprises qui appliquent un logiciel d’automatisation du marketing utilisent les tactiques suivantes :
Presque tous les systèmes de technologie marketing fournissent un ensemble de fonctionnalités couramment utilisées. Cependant, tous ne sont pas mis en place selon les mêmes normes.
Pour le démontrer, Pardot, HubSpot, Marketo, Eloqua, Active Campaign, Act-On et Ontraport sont des plateformes robustes.
La plupart d’entre eux sont utilisés dans un environnement business-to-business (B2B).
En avril 2021, TrustRadius Reviews compare les scores des plateformes comme ci-dessous:
Noter: Oracle Eloqua n’est qu’une partie de la suite Oracle CX Marketing, cependant, TrustRadius n’offre que l’option de révision Oracle CX Marketing.
Gardez à l’esprit que certaines de ces solutions marketing sont mieux adaptées à certaines exigences que d’autres. Par exemple, alors que Pardot peut être l’expert en gestion de leads, HubSpot est meilleur en marketing entrant.
D’un autre côté, si vous recherchez un excellent outil d’analyse du retour sur investissement prêt à l’emploi, vous feriez mieux d’opter pour Marketo plutôt que pour ActiveCampaign.
Nous avons comparé les sept plates-formes pour vous en fonction des fonctionnalités les plus courantes utilisées dans l’automatisation du marketing.
Veuillez noter que, bien que nous ayons pris grand soin de fournir les informations les plus récentes (avril 2021) disponibles sur les sites Web des fournisseurs et les sites de comparaison tels que Obtenir l’application et Rayon de confiance – il peut y avoir un oubli.
Veuillez donc prendre en compte toutes les nouvelles versions, mises à jour et développements avant de choisir la meilleure plate-forme pour vous.
Automatisation des e-mails
L’envoi et la planification d’e-mails sont le seul élément utilisé par tous les spécialistes du marketing, peu importe ce que l’entreprise vend.
Alors naturellement, chaque solution de technologie marketing devra offrir l’automatisation des e-mails comme outil de base.
Cependant, ils ne sont pas construits de la même manière.
Lorsqu’il s’agit de choisir des fonctionnalités de marketing par e-mail, vous devez obtenir des réponses aux questions suivantes:
Les plates-formes avancées d’automatisation du marketing fournissent une interface avec des outils de glisser-déposer qui vous permettent de créer facilement des e-mails. D’autres ont une interface intuitive, mais pas de fonctionnalités de glisser-déposer.
De plus, déterminez si la possibilité de suivre les clics via les e-mails et de valider les adresses e-mail est une fonctionnalité essentielle pour vous. Pour comparer nos sept plates-formes choisies, regardons le tableau ci-dessous:
Nous pouvons voir comment certaines des options de marketing par e-mail varient selon les différents fournisseurs.
Par exemple, Pardot n’avait pas de générateur d’e-mails par glisser-déposer, ce qui (à en juger par les commentaires de la communauté Salesforce) était frustrant à utiliser. Mais en octobre 2020, un nouveau générateur d’e-mails par glisser-déposer a été annoncé dans Pardot Lightning.
Ontraport ne fournit pas de générateur d’e-mails par glisser-déposer, cependant, il propose Simple Mail Editor pour les e-mails de base axés sur le texte, OntraMail Editor pour les newsletters graphiques et l’éditeur HTML pour les options de codage des e-mails.
A partir de 2020, Eloqua propose desBlocs de contenu qui agissent comme un générateur de modèles de glisser-déposer pour les e-mails ou les pages de destination.
Les systèmes technologiques déconnectés sont l’un des plus grands défis auxquels les entreprises sont confrontées dans leur quête d’amélioration du marketing numérique.
Les intégrations sont essentielles si vous souhaitez améliorer vos efforts marketing.
Ainsi, lors du choix de votre plate-forme d’automatisation du marketing, vérifiez les intégrations suivantes:
L’intégration CRM devient de plus en plus cruciale au fur et à mesure que nous progressons sur la voie de l’automatisation commerciale.
Cependant, l’intégration CRM n’est pas la seule intégration à prendre en compte.
Considérez ceci – le service marketing n’est pas le seul service qui pourrait avoir besoin des informations qu’une plate-forme d’automatisation du marketing peut fournir.
Alors que le service commercial est un bénéficiaire évident, d’autres services pourraient également prospérer grâce à l’automatisation du marketing.
Par exemple, le service RH bénéficiera de la conduite de campagnes de recrutement. Et le support client voudra un historique complet du comportement des utilisateurs.
Pour vous assurer de faire le bon choix, vérifiez si la plateforme que vous avez choisie dispose d’un accès API. Cela permettra d’autres développements et intégrations d’applications que vous voudrez peut-être lier à la solution que vous avez choisie.
Cependant, une caractéristique plus importante à rechercher dans votre automatisation du marketing est l’intégration de tiers.
C’est similaire à l’intégration d’API, en ce sens que les deux communiquent avec des applications externes, mais la capacité d’intégration tierce est meilleure car vous n’aurez pas à créer une autre API de votre côté.
De plus, examinez les spécifications de l’API pour savoir comment l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique et d’objets avec d’autres applications logicielles et fournissent souvent une synchronisation bidirectionnelle.
N’oubliez pas qu’il s’agit de pérenniser votre organisation et de planifier au moins une ou deux étapes à l’avance lors de l’adoption d’une nouvelle automatisation du marketing.
La segmentation est primordiale si vous souhaitez personnaliser votre communication avec vos clients ou prospects.
C’est un point de départ pour les spécialistes du marketing et l’une des fonctionnalités les plus utilisées de toute plate-forme d’automatisation du marketing.
Selon la façon dont vous pourriez (ou prévoyez d’utiliser) la segmentation, nous l’avons divisée en deux termes distincts:
La segmentation du marché est un processus de division ou de filtrage du marché cible en groupes distincts. Plus tard, les segments peuvent être utilisés dans différentes campagnes en fonction des caractéristiques qu’ils ont en commun.
Pour voir les quatre types de segmentation du marché, consultez l’image ci-dessous.
La segmentation de la clientèle, quant à elle, consiste à regrouper vos clients en fonction de caractéristiques similaires, de l’âge et de l’emplacement au secteur et à la taille de l’entreprise.
La segmentation de la clientèle aide les entreprises à:
La segmentation est souvent utilisée et de plusieurs manières.
Et bien que la plupart des plates-formes d’automatisation du marketing offrent la segmentation en tant que donnée, il y a une limite à la profondeur de certaines d’entre elles.
Avant de vous engager dans une solution spécifique, assurez-vous de déterminer le type de segmentation dont vous avez besoin et si la plate-forme répond en conséquence.
Pour comparer nos plateformes choisies, consultez le tableau ci-dessous:
La création de pages de destination est un ingrédient clé de tout marketing mix.
Selon le nombre de campagnes ou de lancements de produits que vous produisez, vous voudrez peut-être vérifier si votre plate-forme d’automatisation du marketing offre cette fonctionnalité.
Certaines plateformes proposent des modèles parmi lesquels choisir, d’autres proposent des outils pour créer les vôtres. Et bien sûr, certains proposent les deux.
En outre, il est avantageux de rechercher des tests A/B pour les pages de destination afin de pouvoir tester leurs effets sur différents publics et les optimiser au fur et à mesure de votre progression.
Aux fins de notre comparaison, nous avons divisé les pages de destination en deux catégories: les pages de destination personnalisées (créez les vôtres) et les modèles de page de destination.
Jetez un œil à leur comparaison ci-dessous:
Le plus récent ajout à l’automatisation de la page de destination est ActiveCampaign.
Le fournisseur de la plate-forme a introduit l’option Landing Page en novembre 2020, fournissant une interface glisser-déposer avec les modèles.
Une plate-forme unifiée se traduit par une expérience unifiée pour le client.
Non seulement il est important d’être présent sur plusieurs canaux, tels que les réseaux sociaux, les e-mails et les mobiles, mais les canaux doivent également être rationalisés.
Avoir une expérience cross-canal signifie aligner et personnaliser toutes vos communications aux besoins du client.
Par exemple, si un prospect a passé un certain temps à parcourir une fonctionnalité spécifique de votre produit, vos publicités numériques devraient logiquement poursuivre cette interaction entre le prospect et votre entreprise.
Ainsi, si le même prospect va ensuite sur Facebook, il trouvera une annonce qui explique comment cette fonctionnalité spécifique a résolu un problème pour l’un de vos anciens clients.
Le marketing cross-canal est important car il vous donne une vue unifiée du client. Il est également nécessaire à la fois pour la personnalisation à grande échelle et l’optimisation du contenu.
Les plates-formes d’automatisation du marketing peuvent unifier les canaux tels que les notifications mobiles, e-mail, SMS et push, le référencement, les publicités numériques et le marketing sur les réseaux sociaux.
Mais selon votre type d’entreprise, vous n’aurez peut-être pas besoin d’intégrer autant de canaux. Voyons donc comment nos sept plateformes se comparent en matière de marketing cross-canal.
Gardez à l’esprit que certaines plateformes peuvent s’intégrer à vos comptes de réseaux sociaux ; Cependant, ils n’offrent pas une vue unifiée des performances de vos annonces sur la plate-forme elle-même.
De même, certaines solutions offrent une messagerie SMS prête à l’emploi, comme Marketo, tandis que d’autres s’intègrent à des solutions tierces pour offrir cette fonctionnalité.
Eloqua s’intègre à l’outil Oracle Content Marketing (en natif, même si vous devrez peut-être payer un supplément pour la fonctionnalité) et fournit l’outil de suggestion de mots-clés qui vous recommande des mots-clés lorsque vous écrivez et développez votre contenu optimisé pour le référencement.
Pour la gestion des réseaux sociaux, la plupart de ces plateformes prennent en charge la publication, le reciblage ou l’écoute sur les réseaux sociaux, mais vous devez souvent ajouter des connecteurs, comme dans l’exemple de Pardot et Ontraport.
La gestion des leads est une partie importante du marketing B2B. Mais pour rester au top des prospects qui arrivent, vous devez disposer d’une plate-forme d’automatisation du marketing fiable.
La gestion des prospects comprendra l’identification de vos prospects, leur entretien, leur notation et leur notation, et éventuellement leur transmission aux ventes.
La notation des prospects est une étape de la gestion des prospects, où vous attribuez des scores en fonction de l’activité de votre prospect.
Par exemple, si un prospect s’inscrit à un webinaire ou télécharge un ebook, vous attribuerez des points à cette action, en fonction de la probabilité qu’il convertisse le prospect en un futur client.
Le lead nurturing est un processus qui consiste à suivre vos prospects tout au long du parcours de leur acheteur et à interagir avec eux avec un contenu pertinent. En utilisant l’exemple ci-dessus, le lead nurturing consisterait à fournir un ebook ou un webinaire au bon moment.
Pour que cela fonctionne, nous avons besoin de l’automatisation du marketing pour suivre, analyser, noter et fournir des informations.
Pour savoir où en sont nos sept plateformes sur ces deux fonctionnalités, consultez le tableau ci-dessous :
La plupart des plateformes d’automatisation du marketing fournissent un certain niveau de reporting. Certains d’entre eux offrent une vue de tableau de bord où les spécialistes du marketing peuvent personnaliser leurs rapports (en fonction de leur interlocuteur), tandis que d’autres proposent un suivi des activités en fonction du canal sur lequel vous effectuez des opérations.
Les outils de reporting avancés incluent souvent des informations plus approfondies qui ne rapportent pas seulement des chiffres simples comme les taux de rebond, mais également des informations exploitables.
Pour nos besoins actuels, nous comparerons les sept plates-formes à l’analyse visuelle, à l’analyse du retour sur investissement et aux rapports de vente.
Alors, faisons une immersion approfondie.
Gardez à l’esprit que même s’ils ne proposent pas de tableaux de bord personnalisables avec des analyses précises, cela ne signifie pas qu’ils ne sont pas en mesure de fournir des informations de différentes manières.
Par exemple, Act-On propose des analyses et des rapports, cependant, il s’agit toujours d’un travail en cours du côté visuel des choses. Il est bon de se rappeler que la plate-forme propose également des intégrations tierces avec des outils qui améliorent la collecte d’informations.
ActiveCampaign propose des rapports personnalisés comme moyen de suivre les performances sur votre tableau de bord. Pourtant, pour des capacités d’analyse visuelle optimales, il est probablement préférable d’intégrer la plate-forme avec des éditeurs de logiciels indépendants tels que DataHero, qui fournissent un aperçu approfondi de votre entreprise grâce à des tableaux de bord intuitifs.
En ce qui concerne l’analyse du retour sur investissement, la plupart des plates-formes offrent des fonctionnalités qui prendront en charge le calcul de votre retour sur investissement. Cependant, pour certains d’entre eux, comme dans l’exemple d’Ontraport, pour accéder aux statistiques de suivi du ROI marketing et aux filtres de suivi UTM, vous aurez besoin d’une licence de compte Pro ou supérieure.
En termes de rapports de vente, dans des cas tels que Marketo, Eloqua et HubSpot, vous devrez puiser dans leur offre d’outils de vente, qui peut inclure des frais de licence supplémentaires ou nécessiter une intégration.
En résumé, avant de prendre votre décision, examinez attentivement vos exigences, votre processus marketing, votre procédure de gestion de campagne, les demandes des clients et vos objectifs futurs.
La plupart des plates-formes d’automatisation du marketing sont construites de la même manière en raison des demandes correspondantes du marché. Et ils évoluent à une vitesse rapide, actualisant en permanence leur ensemble d’outils.
N’oubliez pas non plus d’évaluer vos talents internes. Les outils ne sont bons que s’ils sont appliqués correctement.
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