Comment bien définir votre stratégie de tarification omnicanale?
L’approche omnicanale gagne en popularité en raison de ses résultats bénéfiques. Cependant, toutes les entreprises ne savent pas comment le déployer pour un maximum d’avantages.
Publié September 22, 2021
Dernière mise à jour November 27, 2021
De nombreuses entreprises ajoutent frénétiquement de nouveaux canaux, en espérant qu’au moins certains apporteront de la valeur au client. Bien que cela puisse parfois donner des résultats bénéfiques , nous ne pensons pas que ce soit l’approche la plus efficace que vous puissiez adopter.
Comme dans tout ce que nous faisons ici à Behavioral Response, nous aimons obtenez une vue d’ensemble plus large des fondamentaux d’une entreprise, testez chaque élément des nouveaux déploiements, puis exploitez les données des clients pour construire une voie à suivre durable et agréable pour les clients. Dans cet article, nous allons vous montrer comment nous procédons en ce qui concerne les stratégies de tarification omnicanal.
Que signifie la tarification omnicanale ?
La tarification omnicanale peut prendre différentes formes. Les organisations doivent identifier la structure de tarification en fonction de leur situation pour garantir des améliorations de leurs résultats.
Certaines entreprises voudront peut-être conserver les mêmes prix de produits sur tous les canaux, tandis que d’autres voudront peut-être déployer un système de tarification dynamique qui correspond mieux à leur modèle opérationnel.
Chaque entreprise devra l’emporter sur le pour et le contre de ces diverses approches en fonction de sa situation interne, car comme la plupart des choses en marketing – une taille ne convient pas à tous . L’astuce consiste à identifier adéquatement quelle méthode peut servir au maximum l’expérience client tout en gardant votre offre différenciée de vos concurrents.
Trois stratégies de tarification omnicanal à explorer
En substance, il existe trois voies différentes à suivre pour votre stratégie de tarification omnicanale : le même prix sur tous les canaux, des prix individuels sur différents canaux et un plan hybride qui est la combinaison des deux premiers.
Les mêmes prix sur tous les canaux
Ce type de stratégie tarifaire implique d’avoir la même structure tarifaire quel que soit le canal choisi.
Avantages: Aide à renforcer la confiance des clients, ce qui conduit à une meilleure expérience client et augmente la rétention et la fidélité des clients. De plus, cette approche garantit une gestion des stocks plus simple.
Les inconvénients: Nécessite une optimisation continue en raison de la concurrence, des changements saisonniers et de l’emplacement géographique.
Des prix différents sur chaque canal
Afficher des prix différents sur différents canaux d’interaction signifie que le client peut bénéficier d’une offre promotionnelle flash, telle qu’une vente sur les réseaux sociaux qui ne s’appliquera pas au site Web ou aux prix en magasin.
Avantages: Des marges bénéficiaires plus élevées sur des canaux spécifiques.
Les inconvénients: Si le parcours client n’est pas linéaire, vos clients peuvent remarquer des prix différents et se sentir «trompés», ce qui entraîne une perte de ventes et des mentions négatives de la marque.
Tarification hybride
Cette approche combine les éléments des deux premières approches ; une tarification spécifique au canal et une tarification unifiée quel que soit le choix de canal. Un exemple de cette approche comprend des détaillants comme Starbucks, qui offrent les mêmes prix sur différents sites et canaux. Pourtant, ils peuvent donner des prix spécifiques pour un programme de fidélité choisi, comme les achats intégrés.
Avantages: Aide à gagner du terrain sur un canal spécifique au profit de la stratégie omnicanale globale de l’entreprise.
Les inconvénients: Nécessite des investissements axés sur les détails et une capacité technique et marketing plus élevée pour être exécuté.
La stratégie de prix omnicanale influence
Niveau de maturité organisationnelle
Chaque organisation doit examiner honnêtement son climat interne actuel, de la technologie aux employés en passant par les processus. Déterminer où vos forces et faiblesses Cela aidera à construire un plan d’exécution sur mesure de la tarification omnicanale. De plus, chaque organisation a ses processus intégrés qui ont fonctionné jusqu’à présent. Mais, ces méthodes peuvent-elles supporter les futures exigences omnicanal ? Votre main-d’œuvre est-elle suffisamment alignée et agile pour faire pivoter ses efforts lorsque l’analytique commence à se déployer?
Économie
Il existe quelques facteurs de canaux économiques qui entrent en ligne de compte dans la détermination du prix du produit. Par exemple, les marques axées sur le numérique doivent prendre en compte les frais d’expédition des produits.
Des canaux adaptés à l’expérience client
Il ne sert à rien d’investir dans des canaux qui n’affectent pas l’expérience client. Pour vous assurer d’aller dans la bonne direction, prenez le temps de analyser le comportement des consommateurs à travers les canaux et investissez votre budget marketing dans ce qui produit des résultats à long terme.
Demandes des consommateurs
Qu’exigent vos clients ? Comment se comportent-ils ? Êtes-vous à l’écoute des tendances émergentes? Pour satisfaire vos clients, vous devez d’abord comprendre leur sentiment concernant la livraison de votre produit.
Veiller à ce que l’expérience que vous offrez ajoute une véritable valeur au client, et laissez cette valeur vous guider vers l’excellence omnicanale. Une fois que vous vous êtes aligné sur les demandes des consommateurs, il sera facile d’adapter votre stratégie de prix.
La portée géographique de la livraison de votre produit
Avant de déterminer la bonne approche pour votre stratégie de tarification omnicanale, vous devez considérer les marchés cibles du produit . Livrez-vous vos produits dans différentes zones géographiques? La tarification de certains biens de consommation change en fonction des influences saisonnières. Par conséquent, votre stratégie de tarification de canal doit également devenir plus dynamique pour s’adapter à ces changements.
Infrastructure technologique
La technologie est le facilitateur qui vous aidera à exécuter la stratégie de tarification omnicanale que vous avez choisie. Pour une tarification dynamique des produits, vous souhaiterez peut-être revoir vos pratiques de gestion des données. Avez-vous une vue d’ensemble de vos segments de clientèle? Y a-t-il place à amélioration pour mieux optimiser l’utilisation de vos données , comme le déploiement d’un Plateforme de données client (CDP) ou des analyses alimentées par l’IA? Les bons outils technologiques joueront un rôle crucial dans votre succès omnicanal, alors assurez-vous que la technologie sous-jacente peut correspondre au niveau de sophistication que vous souhaitez atteindre dans votre stratégie de tarification.
Dernières réflexions
Adapter la stratégie de tarification omnicanale en fonction de votre situation actuelle vous facilitera l’accès au avenir axé sur l’omnicanal .
Cependant, prendre le temps de choisir et de planifier stratégiquement l’exécution de votre modèle de tarification omnicanal est ce qu’il faut pour l’instant. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires ou si vous êtes curieux de savoir comment nous pouvons vous aider à élaborer une stratégie de déploiement de tarification omnicanale, contactez notre équipe dès aujourd’hui.
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