Vue unique du client
Avoir une vue client unique est la première étape vers l’application du marketing comportemental omnicanal à grande échelle. Nous avons parlé de CDP et comment l’utilisation de la plate-forme peut avoir un impact significatif sur l’expérience client et le retour sur investissement marketing.
La plateforme CDP permet aux entreprises de syndiquer les données collectées à partir d’une myriade de points de contact, les centraliser, segmenter selon des caractéristiques spécifiques et des signaux comportementaux pour délivrer une messagerie hyper-personnalisée.
Les CDP sont la base à partir de laquelle les entreprises peuvent commencer à développer des modèles prédictifs utilisant l’IA pour anticiper la prochaine étape du client pour une optimisation efficace du résultat final, que nous nous efforcions de vendre, d’engager ou de renforcer le plaidoyer.
Aspect émotionnel
Le rôle des émotions dans la prise de décision a été bien documenté dans psychologie , cependant, peu de spécialistes du marketing exploitent cette idée.