Experience client
Réinventer l’expérience client en période de perturbation : une discussion
Comment les entreprises peuvent-elles maintenir leur rentabilité dans le climat actuel et continuer à offrir une expérience client (CX) transparente?
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Experience client
Commentaires des clients – Quand arrêter d’écouter?
Les idées les plus innovantes que les grands chefs d’entreprise ont concrétisées ne sont pas venues du simple fait de suivre les demandes des clients existants.
Engagement omnicanal
Etre Digital-First, Ou Pas
Les demandes émergentes des consommateurs ont poussé les entreprises à se concentrer sur l’exercice d’une approche digitale d’abord. Mais le digital seul est-il l’avenir absolu ?
Experience client
Baisse des dépenses de consommation – Où en sommes-nous en 2021 et comment cela affecte votre marketing
L’incertitude économique impacte les dépenses de consommation. Découvrez comment adapter votre marketing en fonction des derniers comportements des consommateurs.
Experience client
Le comportement des consommateurs a changé. Mais, quels changements dureront ?
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Analyse de sentiments
Combinez émotion et données pour offrir une expérience client (CX) personnalisée et mémorable
Découvrez comment la combinaison de l’analyse des données et des réponses émotionnelles des clients peut vous aider à créer une expérience client mémorable.
Engagement omnicanal
Utilisez l’IoT pour améliorer l’expérience omnicanal
Apprenez à utiliser les objets connectés (IoT) pour traiter les données et offrir une expérience client omnicanal améliorée.
Experience client
L’évolution du parcours non linéaire du client – Quand plafonner les points d’interaction ?
Comprendre l’évolution du parcours non linéaire du client pour permettre une optimisation rentable sans nuire à l’expérience client.
Engagement omnicanal
Atteindre l’engagement en temps réel – Défis et opportunités à considérer
Découvrez les principaux moteurs, défis et opportunités derrière l’engagement client en temps réel et sachez comment l’aborder pour le réaliser.
Experience client
Comment les campagnes comportementales omnicanales B2C aident les détaillants à augmenter leurs revenus
Découvrez comment un détaillant de vêtements de sport a élargi sa clientèle et augmenté ses revenus grâce aux campagnes comportementales omnicanales B2C.
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